RESI E RIMBORSI PER LIBRI

1) QUANDO NON PUOI RICHIEDERE IL DIRITTO DI RECESSO (E-BOOK e ALTRI CASI)

Non puoi avvalerti del diritto di recesso in uno dei seguenti casi:

– acquisto di prodotto digitali o e-book

– titolare di un’azienda o un libero professionista con partita Iva.

– formati Pdf oppure Epub non siano compatibili con il tuo PC, Mac, smartphones o qualsivoglia dispositivo di lettura

– libro sia stato aperto dal Cliente stesso ovvero qualora il prodotto cartaceo risulti danneggiato.

2) RESI E RIMBORSI X LIBRI

Il Cliente privato ha il diritto di recedere dal contratto e di restituire i prodotti ordinati (LIBRI), purché siano nel medesimo stato in cui li ha ricevuti, ancora nella confezione originale sigillata.
Tale restituzione potrà essere effettuata senza alcuna penalità, specificando il motivo. Il diritto di recesso dovrà essere esercitato dal Cliente, verificando le condizioni elencate ne punto 3) “come esercitare il diritto di recesso”, entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi dal ricevimento dei Prodotti.

Nel caso del LIBRO, valore del reso sarà determinato dalla differenza del valore tra il prodotto cartaceo e il valore dell’ebook; trattenendo, ove necessario, l’importo delle spese di spedizione eventualmente non corrisposte dal Cliente, che resteranno definitivamente a carico del Cliente. Tutti i resi dovranno essere autorizzati dal team di Aquilone Novara.  La restituzione dei prodotti dovrà avvenire entro 14 giorni dal ricevimento delle comunicazione contenente il codice RMA. Le spese della spedizione saranno interamente a carico del Cliente, e non verranno accettati pacchi in contrassegno.

Una volta ricevuti i prodotti e verificata la loro integrità, se i prodotti non risultano danneggiati, se gli stessi non sono stati aperti o danneggiati, Aquilone Novara provvederà, nel più breve tempo possibile e comunque in conformità ai termini ed alle modalità previsti a proposito dall’art. 5 comma 7 del Decreto che disciplina il Diritto di recesso, ad accreditare al Cliente il costo dei prodotti restituiti.

Il diritto di recesso non può essere esercitato dal Cliente nei casi di cui al punto 1) NON PUOI RICHIEDERE IL DIRITTO DI RECESSO (E-BOOK e ALTRI CASI).

3) COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO

per poter esercitare il diritto di recesso devi seguire attentamente le seguenti indicazioni, pena la decadenza del diritto stesso. 
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro i 14 giorni successivi alla consegna dei volumi acquistati (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo) inoltrando una richiesta di recesso all’indirizzo mail aquilone.novara@gmail.com. Indicando:

– I tuoi dati personali
– La volontà di avvalerti del diritto di recesso ai sensi e per gli effetti dell’articolo 49 e seguenti del DL n. 21 del 21 febbraio 2014
– Il numero progressivo d’ordine che ti abbiamo rilasciato al momento dell’acquisto
– L’indicazione del prodotto o dei prodotti per il quale vuoi avvalerti del diritto di recesso

Una volta ricevuta la tua richiesta, qualora esercitata in conformità alle disposizioni di legge e secondo le modalità indicate, Aquilone Novara provvederà ad inviarti una mail di conferma dell’avvenuta accettazione della tua richiesta. Nella mail ti sarà inoltre allegato il codice di autorizzazione RMA (Return Merchandise Authorization) che dovrai apporre al pacco che intendi restituire, segnalandolo ben in evidenza all’esterno dell’involucro. Solo allora, ed entro il termine tassativo di quattordici giorni, potrai spedire il pacco contenente la merce che intendi restituire. Ti consigliamo di rendere il prodotto utilizzando un sistema di posta assicurata in quanto la merce resa viaggia a rischio e pericolo del mittente.
Le spese sostenute per la restituzione dei volumi alla Aquilone Novara sono a carico del cliente.
La merce va restituita integra e in perfetto stato. Aquilone Novara, dopo aver ricevuto i volumi ed averne verificato le condizioni, procederà al riaccredito relativo al costo dei volumi restituiti.

Il riaccredito avviene secondo le modalità indicate dal cliente e specificate in una lettera di accompagnamento alla merce restituita, entro 30 giorni dalla conferma di accettazione del reso. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti in formato digitale (come ebook, software ecc.), come previsto dalla normativa vigente.

Carta docente – 18app

Il diritto di recesso nel caso di acquisto mediante carta docente o 18app.
I buoni, dopo l’acquisto, per disposizioni ministeriali, una volta validati dall’esercente, non possono più essere annullati e riaccreditati, né è possibile ricevere rimborso tramite bonifico.
Il rimborso dei prodotti e servizi acquistati con questa modalità di pagamento potrà avvenire esclusivamente tramite l’assegnazione di un buono di acquisto di pari importo, da utilizzare sul sito Aquilone Novara.

4) IMBALLO DEL RESO

ATTENZIONE!!! Non spedire assolutamente la merce per cui intendi avvalerti del diritto di recesso prima di aver ricevuto, tramite mail, nostra autorizzazione all’invio e relativo certificato RMA (Return Merchandise Authorization). I pacchi sprovvisti di certificato RMA correttamente apposto al pacco saranno rifiutati e respinti al mittente. Abbi cura che i prodotti vengano restituiti integri nella loro confezione originale e con un adeguato imballo esterno. Diversamente, i prodotti saranno respinti e ti saranno rinviati in porto assegnato (a tuo carico).
Ti ricordiamo che le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a tuo carico, come previsto dalla normativa vigente.

5) QUANDO E COME AVVIENE IL RIMBORSO
Aquilone Novara è tenuto al rimborso del valore di cui al punto 2) “resi e rimborsi dei libri”, entro e non oltre quattordici giorni lavorativi dalla data in cui è venuto a conoscenza dell’esercizio da parte tua del diritto di recesso; Aquilone Novara ha facoltà di bloccare l’erogazione del rimborso fino alla ricezione della merce restituita, o di prova del rinvio della stessa.  Se hai effettuato il pagamento con carta di credito o paypal, il rimborso avviene mediante uno storno sulla tua carta di credito o sul tuo account paypal, oppure il riaccredito avviene secondo le modalità indicate dal cliente e specificate in una lettera di accompagnamento alla merce restituita, dalla conferma di accettazione del reso. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti in formato digitale (come ebook, software ecc.), come previsto dalla normativa vigente.

6) RITIRO DIRETTO IN NEGOZIO E RESO

Se il cliente ritira direttamente in negozio è pregato di recarsi in Aquilone Novara, negozio fisico, con lo scontrino rilasciato dal negoziante al momento dell'acquisto.

7. Trattamento dati personali
I dati personali saranno trattati nel rispetto della privacy policy e utilizzati esclusivamente a fini connessi al contratto o per informativa su iniziative editoriali o di formazione. In qualunque momento il Cliente potrà chiederne l’aggiornamento o la cancellazione contattando il centro assistenza. Titolare del trattamento è Aquilone Novara, che garantisce che i dati non saranno diffusi o ceduti a terzi.